Preguntas frecuentes

Actualmente realizamos envíos desde Polonia. Por defecto, su pedido será entregado utilizando el envío ECONÓMICO rastreable a través del correo nacional por 18-50 € (la tarifa depende del volumen del pedido), lo que normalmente tarda unas 2 semanas. Verá la tarifa calculada automáticamente al finalizar la compra.

NO realizamos envíos a Rusia.

Puede actualizar a 2 opciones de entrega más rápidas:

- REGULAR (EMS, disponible para países seleccionados): 4-7 días / 24-70 € (la tarifa depende del volumen del pedido)

- EXPRESS (UPS o FedEx): 2-4 días / 35-180 € (la tarifa depende del volumen del pedido)

Si desea actualizar, comuníquese con nosotros en shop@myshopify.com inmediatamente después de completar su pedido y especifique la opción preferida; luego generaremos manualmente una factura adicional con la diferencia de tarifa. Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no es posible cambiar el método de entrega.

Si tiene alguna pregunta sobre el pago y el envío antes de realizar su compra, no dude en contactarnos en shop@myshopify.com.

Siga las siguientes instrucciones para realizar su pedido:

1. Elija los productos en el sitio web, añádalos a la cesta y complete su compra en la sección de pago.

2. Le enviaremos inmediatamente una notificación automática de que su pedido ha sido procesado.

3. Si decide actualizar el método de envío (consulte la información de envío a continuación), recibirá un correo electrónico con una factura adicional por el importe restante.

4. Los productos que estén en stock en el momento de la compra serán enviados en un plazo de 3 días laborables desde que hayamos recibido su pago. Desafortunadamente, las opciones de productos hechos a medida no están disponibles actualmente, ya que nuestros procesos de fabricación están en pausa.

Todos los artículos se producen en Ucrania. Por favor, espere hasta 30 días para los productos hechos a pedido de colecciones anteriores y 40-50 días para las nuevas colecciones.

Sí, lo son. En DZHUS, defendemos un enfoque ético y libre de crueldad en la moda. Todos nuestros productos siempre han sido vegetarianos.

Por defecto, aceptamos pagos a través de PayPal. La transferencia bancaria también es posible, revise las instrucciones a continuación. Los pagos con tarjeta de crédito no están disponibles en este momento.

Pestaña colapsable conteAceptamos pagos mediante transferencia bancaria o Western Union/Money Gram. Hasta el 31 de marzo de 2022, las transferencias a ucranianos (como nosotros) dentro de estos sistemas están libres de comisiones. Si prefiere uno de estos métodos de pago, siga las instrucciones a continuación:

1. En lugar de confirmar su pedido en el sitio web, envíe su consulta de pedido a shop@myshopify.com.

2. Dentro de las 24 horas (normalmente, antes), nos pondremos en contacto con usted para aclarar los detalles de su pedido y luego generaremos manualmente una factura para usted.

3. Pague la factura dentro de los 2 días hábiles. De lo contrario, su pedido será anulado.

4. Los artículos en stock se enviarán dentro de los 3 días hábiles desde que hayamos recibido su pago.

Si no ha recibido nuestra respuesta dentro de 1 día desde su consulta (le rogamos que revise sus carpetas de 'spam' y 'promociones'), póngase en contacto con nosotros.

Los pagos con tarjeta de crédito no están disponibles en este momento, sin embargo, volverán a estarlo pronto, manténgase informado.